- instagram.com/pln_id/
VIVA – PLN tengah menyiapkan aplikasi “New PLN Mobile”, pengembangan dari aplikasi lama dengan banyak fitur baru yang akan memudahkan pelanggan listrik mengelola kebutuhannya. Pada Rabu 24 Juni 2020, aplikasi tersebut diujicoba secara internal oleh seluruh pegawai PLN.
Sesi ujicoba tersebut dimaksudkan untuk mendapatkan masukan dan usulan sehingga nantinya ketika dirilis dapat menjawab apa yang selama ini menjadi tuntutan pelanggan.
“Pelanggan hari ini adalah pelanggan yang berbeda dengan lima atau sepuluh tahun lalu. Yang tidak mau berubah dan tidak mau mendengar, akan ditinggalkan pelanggan. Dan bisnisnya tidak akan tumbuh,” ungkap Direktur Utama PLN Zulkifli Zaini dalam tayangan podcast yang dikemas bergaya kekinian.
Baca juga: Takut Rapid Test, Pedagang Pasar Tanah Abang Kabur
“Lewat PLN Mobile ini, kami ingin memberikan pengalaman baru kepada pelanggan, tentang kemudahan mendapatkan layanan listrik, menyampaikan keluhan, termasuk membayar tagihan bulanan,” tambah Zulkifli.
Ia menambahkan, New PLN Mobile ini nantinya akan lebih inovatif dari sisi tampilan dan kemudahan penggunaan. Pembelian token listrik, pasang sambungan baru, tambah daya, atau membayar tagihan, sudah dalam satu genggaman dan cukup dari aplikasi ini.
“Sebelum kami sajikan kepada pelanggan, kami harus memastikan semuanya berjalan baik dan tanpa gangguan. Memastikan layanan telah sempurna. Oleh karena itu, mulai hari ini kami minta seluruh pegawai untuk mencobanya. Kami juga mengimbau mereka untuk mengajak keluarga pegawai PLN untuk mencoba, dan menyampaikan masukan kepada kami untuk disempurnakan,” ujar Zulkifli.
Baca juga: John Kei Minta Nus Kei Tangani Sengketa Tanah Saat di Nusakambangan
Dari aplikasi yang sama, pengaduan gangguan juga cukup dilaporkan menggunakan aplikasi. Bila ada petugas PLN yang akan melayani, posisinya sudah sampai di mana, berapa lama lagi akan tiba, semua dapat dilacak dari aplikasi ini.
“Kami melakukan terobosan ini, supaya pelanggan dan masyarakat pengguna listrik memiliki pengalaman yang berbeda dari sebelum-sebelumnya. Pelanggan adalah raja yang harus dilayani sebaik-baiknya. Tanpa memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, bisnis PLN tidak akan berkembang,” jelas Zulkifli.
Bagi manajemen PLN, aplikasi New PLN Mobile ini hanyalah salah satu dari 20 terobosan (breakthrough) yang digali dari pengalaman para PLNers (sebutan untuk pelanggan PLN) memberikan pelayanan ketenagalistrikan.
Baca juga: Terungkap Bengisnya Komplotan John Kei Tebas Tangan-Jari Sampai Putus
Yang menarik dari perkenalan aplikasi New PLN Mobile ini adalah internal soft launching yang dikemas dengan konsep podcast yang sangat kekinian. Selain itu, momen itu juga disiarkan langsung pada sejumlah platform media sosial resmi PLN seperti Instagram, YouTube dan Facebook.
Dengan style busana casual dan sporty, kesan dinamis yang coba dibangun Zulkifli selaku orang nomor satu PLN cukup terbangun dengan apik.
Sayangnya, pembawaan presenter dalam sesi podcast tersebut, yang diemban Wakil Direktur Utama, Darmawan Prasodjo masih tampak agak kaku dan terkesan menyampaikan informasi dengan gaya sedikit menggurui.
