- Dokumentasi BTN.
VIVA Bisnis – Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk menegaskan bahwa siap mengganti dana jika nasabah terbukti tidak terlibat fraud. Pernyataan ini merespons video viral saat ini, yang terkait oleh salah seorang nasabah BTN.
"Bahwa benar seorang wanita yang videonya viral merupakan nasabah Bank BTN," ujar Corporate Secretary Bank BTN Achmad Chaerul di Jakarta, dikutip Senin, 20 Maret 2023.
Chaerul mengatakan, nasabah dalam video tersebut baru melengkapi sebagian bukti pendukung klaim saldo rekeningnya pada awal Maret 2023. Klaim saldo yang diajukan nasabah ternyata tidak sesuai dengan pencatatan yang ada pada Bank.
BTN.
- Dokumentasi BTN.
Lebih lanjut Chaerul menjelaskan, ada kejanggalan dalam laporan pengaduan nasabah itu. Di mana saldo rekening yang diklaim berubah-ubah. Atas hal ini, pihak BTN telah melaporkan permasalahan tersebut ke aparat penegak hukum.
"Saat ini BTN telah melaporkan kepada aparat penegak hukum tentang permasalahan ini guna tindak lanjut mendapatkan fakta yang sesungguhnya," katanya.
ATM BTN.
- Dokumentasi BTN.
Chaerul menegaskan, jika dalam proses hukum dapat dibuktikan bahwa nasabah tidak terlibat fraud atau tidak terdapat kelalaian nasabah. Dan, bank terbukti lalai atau terdapat penyalahgunaan dana nasabah oleh pegawai, maka bank akan bertanggung jawab mengganti dana Nasabah.
BTN juga menghimbau kepada para nasabah untuk selalu menjaga kerahasiaan data pribadi baik berupa identitas, buku tabungan, PIN maupun data pribadi lainnya. Hal ini wajib dilakukan untuk mencegah-hal yang bisa merugikan nasabah.
