- Instagram/@taboyolali
VIVA – PT Telekomunikasi Indonesia (Tbk) atau Telkom mengakui gangguan yang terjadi pada layanan IndiHome sejak Jumat 11 Mei 2018. Gangguan itu menurunkan kualitas layanan IndiHome dan membuat pelanggan mengeluh ke Telkom.
Telkom mengatakan, titik yang terganggu yakni jaringan kabel optik ruas Cikupa Tangerang-Jatinegara, Jakarta Timur. Vice President Corporate PT Telkom, Arif Prabowo mengatakan, gangguan akibat terdampak pengerjaan proyek lain di luar Telkom.
"Jaringan kami terganggu karena terkena alat berat (becho) dari pekerjaan pihak lain," kata Arif kepada VIVA, Sabtu 12 Mei 2018.
Menyusul gangguan ruas tersebut, Arif mengatakan, Telkom langsung mengalihkan trafik ke rute alternatif yang lain.
"Gangguan ini berdampak di beberapa pelanggan di Pulau Jawa," jelasnya.
Telkom mencatat gangguan layanan IndiHome terjadi sejak Jumat 11 Mei 2018 pukul 22.45 WIB sampai Sabtu 12 Mei 2018 pukul 06.40. Arif mengatakan layanan kembali normal per pukul 06.40.
"Kami terus memantau keluhan pelanggan melalui call center 147 dan sosial media. Kami memohon maaf kepada pelanggan IndiHome atas ketidaknyamanan ini," ujarnya.
Ketika Pelanggan Fixed Broadband Terus Menuntut Kestabilan Kecepatan
Problem kecepatan internet banyak dikeluhkan pelanggan fixed broadband di Indonesia. Mereka belum puas lantaran sering terjadi ketidakstabilan koneksi internet.
