- VIVA/Misrohatun Hasanah
VIVA – Telkomsel nGage resmi diluncurkan. Layanan komunikasi berbasis cloud (awan) ini akan melibatkan pelanggan untuk melakukan perbaikan pada perusahaan klien ketika menerapkan transformasi digital.
"Kami percaya bahwa perusahaan yang bergabung di Telkomsel nGage bisa meningkatkan pengalaman pelanggan yang penting bagi pelanggan atau konsumen mereka," ujar Senior Vice President Enterprise Account Management Telkomsel, Dharma Simorangkir, dalam konferensi pers virtual, Kamis, 24 Juni 2021.
Menurutnya, perusahaan di Indonesia membutuhkan customer engagement untuk meningkatkan customer experience. Mereka juga membutuhkan wadah seperti omni-channel agar bisa terintegrasi dengan layanan perusahaan.
Dalam penerapannya, Telkomsel nGage memberikan kemudahan lebih bagi pengguna untuk menambahkan fungsi komunikasi real-time. Mulai dari telepon, SMS, aplikasi pesan instan, jejaring sosial hingga konten video, ke dalam aplikasi mereka melalui pemrograman aplikasi antarmuka atau API (Application Programming Interface).
Dharma menyebut Telkomsel nGage memperkenalkan tiga fitur utama, yaitu Number Masking, Video API, dan Two-Factor Authentication.
Number Masking atau fitur penyamaran nomor telepon, yang memungkinkan pengguna untuk melakukan komunikasi interaktif antara pelanggan dengan karyawan atau agen tanpa memperlihatkan nomor telepon pribadi kedua belah pihak.
Kemudian, Video API adalah layanan yang akan membantu pengguna untuk menyematkan aplikasi komunikasi berbasis video ke dalam workflow atau tools yang dimilikinya.
Lalu, Two-Factor Authentication adalah fitur yang memungkinkan pengguna untuk menerapkan lapisan keamanan tambahan bagi pelanggan mereka dalam menggunakan situs web atau aplikasi dengan aman, baik itu saat mendaftarkan akun, autentikasi saat login, maupun melakukan transaksi.
Salah satu perusahaan digital yang sudah menggunakan Telkomsel nGage adalah Gojek melalui Number Masking atau fitur penyamaran nomor telepon. Fitur ini berfungsi untuk menjaga privasi serta keamanan data berupa nomor telepon pribadi para pengguna, baik mitra pengemudi maupun pelanggan.
Dengan demikian, dalam proses pemesanan layanan Gojek, para pengguna dapat berkomunikasi tanpa harus memperlihatkan nomor telepon pribadi. Hal ini dapat meminimalisir risiko penyalahgunaan nomor telepon yang dapat merugikan berbagai pihak.
"Kami berkomitmen untuk membuat keseharian pelanggan lebih mudah dengan menghadirkan solusi atas masalah sehari-hari melalui berbagai inovasi dan pemanfaatan teknologi," kata Senior Vice President Business Development Gojek, Reggy Susanto.
Ia melanjutkan bahwa fitur ini menjadi bagian penting untuk menambah keamanan data pribadi pengguna dan melengkapi keberadaan fitur InApp Chat sebagai saluran komunikasi yang aman dan andal, dalam menghubungkan mitra pengemudi dan pelanggan.
