Platform Ini jadi Penyokong Operasional Aplikasi PeduliLindungi
- VIVA/Novina Putri Bestari
Hartono memberikan contoh yang sederhana, pada saat senior leader sebuah perusahaan meminta pelaporan dari beberapa macam dimensi dan variasi data, aktivitas ini memakan banyak waktu karena data harus diolah dari report platform IT yang beraneka ragam.
Kerumitan lain muncul pada sistem monitoring atas beberapa macam perangkat yang digunakan oleh pelanggan yang tersebar pada beberapa lokasi, belum lagi jika banyak pelanggan yang harus dimonitor performansi layanannya.
"Pada kondisi seperti itu, diperlukan perangkat TI yang bisa mengintegrasikan. Misalnya, apabila ada gangguan di sisi pelanggan, NOC (Network Operation Center) sebuah perusahaan bisa memberikan laporan secara cepat dan dapat didistribusikan ke backroom dan dikomunikasikan ke pelanggan secara cepat," jelas dia.
Caranya, lanjut Hartono, melalui platform TI yang terintegrasi dengan sistem dashboard atau portal yang digunakan pelanggan.
Untuk itulah, anak usaha Telkom ini menghadirkan Digiserve Service Management Platform sebagai solusi yang menyederhanakan kerumitan teknologi informasi pelanggan.
Pada kesempatan yang sama, Vice President IT, Product and Solution Digiserve Edi Nopian Mulia menambahkan Service Management Platform bisa digunakan seluruh jenis industri yang banyak tergantung dengan layanan dan solusi TI dalam pengelolaan operasionalnya.
