- XL Axiata
VIVA Tekno – Operator telekomunikasi XL Axiata menghadirkan inovasi Fitur Pulsa Darurat yang berlaku untuk pelanggan prabayar XL dan Axis melalui aplikasi myXL dan AxisNet, menyusul fitur sebelumnya ‘Kontrol Pulsa'.
Dengan dua fitur tersebut, pelanggan tetap dapat berkomunikasi saat kehabisan pulsa, juga bisa memastikan pulsanya tetap aman dari layanan-layanan di luar paket utama seperti SMS berbayar, tarif dasar internet dan SMS konten berlangganan.
Group Head Customer Value and Experience Management XL Axiata Mohamed Moharram mengatakan mereka terus berupaya meningkatkan layanan bagi pelanggan melalui berbagai program, salah satunya implementasi pengalaman pelanggan.
"Kami menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan melalui berbagai inisiatif, mulai dari memfasilitasi masukan pelanggan melalui real time Net Promoter Score (NPS) yang berguna untuk mengukur kepuasan pelanggan, hingga mendapatkan masukan untuk menghadirkan inovasi yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan," ujarnya, dalam konferensi pers virtual, Rabu, 30 November 2022.
Berdasarkan masukan pelanggan, salah satu masalah yang kerap dihadapi adalah kehabisan pulsa secara tiba-tiba. Hal itu kemudian menjadi referensi bagi XL Axiata untuk membuat fitur pulsa darurat yang dapat digunakan kapan saja dan di mana saja.
Contohnya, dalam keadaan darurat ketika pelanggan kehabisan pulsa dan tidak memiliki akses untuk membeli pulsa, mereka dapat dengan mudah mengakses aplikasi myXL/AXISNet untuk melakukan peminjaman pulsa darurat.
Logo XL Axiata.
- Dok. XL Axiata
Pulsa tersebut dapat digunakan untuk membeli paket internet, telepon maupun SMS. Pembayaran akan dipotong otomatis senilai jumlah pinjaman dan biaya admin pada saat melakukan pengisian pulsa atau transfer pulsa.
Untuk menggunakan layanan pulsa darurat, lakukan langkah-langkah di bawah ini:
XL Prabayar
Login ke aplikasi myXL
Setelah berhasil login, temukan tab Pulsa Darurat
Klik Lihat fitur di Pulsa Saya
Klik Pulsa Darurat kemudian 'Pinjam pulsa' untuk melihat nominal pulsa yang dapat dipinjam
Pilih nominal sesuai kebutuhan
Axis
Login ke aplikasi AxisNet
Setelah berhasil login, temukan icon Pulsa Darurat
Klik Pinjam untuk melihat nominal pulsa yang dapat dipinjam
Pilih nominal sesuai kebutuhan
XL Axiata juga mempunyai fitur kontrol pulsa untuk pelanggan dapat mengontrol pulsanya. Fitur Kontrol Pulsa adalah layanan yang mempermudah pelanggan untuk mengunci pulsa yang dimilikinya sehingga pulsa akan terproteksi dari pemakaian di luar paket utama.
Untuk mengaktifkan kontrol pulsa, lakukan langkah-langkah berikut:
XL Prabayar
Login ke aplikasi myXL
Setelah berhasil login, temukan tab Sisa Pulsa
Klik Lihat fitur di Pulsa Saya
Klik Kontrol Pulsa
Pilih layanan apa yang akan dikunci
Konfirmasi dan simpan layanan
Axis
Login ke aplikasi AxisNet
Setelah berhasil login, klik Pulsa Anda
Klik gembok hijau di samping nominal Pulsa
Pilih layanan apa yang akan dikunci
Konfirmasi & simpan layanan
