Indihome, First Media dan MNC Play, Mana yang Lebih Unggul
- Pixabay
Biaya dan usaha mendapatkan pelanggan baru bisa lima hingga tujuh kali lipat dibanding mempertahankan pelanggan lama. Menurutnya, program loyalitas selalu dibuat makin inovatif agar pelanggan tetap betah (stay) dan merekomendasikan (promoters).
"Memastikan pelanggan berpindah kuadran atau melompat dari level shopper yang hubungan bisnis hanya berupa transaksional semata menjadi mitra yang ikut tumbuh seiring dengan perkembangan perusahaan serta menjadi advocate dan promoters yang baik, merupakan hal yang penting," ungkapnya.
Apalagi, lanjut Rozano, mampu menjadikannya sebagai pelanggan utama dengan positive net promoter score (NPS) dan high revenue.
Dengan memahami komposisi segmen pelanggan serta memiliki alat ukur yang tepat dalam loyalitas pelanggan, maka sudah seharusnya perusahaan terus membangun platform yang mengintegrasikan antara database dengan hasil pengukuran loyalitas pelanggan.
"Tujuannya agar perusahaan mampu memprediksi secara tepat besaran customer lifetime value di tengah serbuan para kompetitor. Karena, bukan harga yang menjadi ukuran bagi pelanggan, tapi value," tegas Rozano.
10 Inovasi Perempuan Indonesia Bersiap Menarik Investor Global, Ini Sektor yang Digarap
Sepuluh inovasi yang dikembangkan pengusaha perempuan di Indonesia berpeluang menarik perhatian investor global. Berbagai solusi ditawarkan dari kesehatan hingga ekonomi
