- Dok: Gojek
VIVA – Riset tematik yang dilakukan CLSA menunjukkan, bahwa layanan pesan antar makanan GoFood memiliki banyak pelanggan yang setia ketimbang kompetitornya.
Hasil lembaga survey itu mencatat, mayoritas orang atau mencapai 35 persen lebih memilih GoFood, sedangkan kompetitor hanya 20 persen.
Dalam catatan riset yang dipegang oleh analis CLSA, Jonathan Mardjuki memperlihatkan bahwa layanan antar makanan online dipilih, karena merupakan salah satu bisnis yang paling menguntungkan di tengah pandemi.
“Pandemi telah mengubah dinamika bisnis di seluruh industri, dan pengiriman makanan online mendapat manfaat dari perubahan tersebut. Survei kami menunjukkan, bahwa 70 persen dari 450 responden lebih sering memesan makanan secara online daripada sebelumnya,” ujarnya melalui keterangan resmi, dikutip Jumat 26 Februari 2021.
Survei dilakukan terhadap 450 responden, mayoritas berasal dari Jakarta dan Bodetabek dan dibagi ke berbagai segmen berdasarkan pendapatan bulanan.
Hasil survei didasarkan pada tingkat pendapatan, preferensi merek mereka, seberapa teratur mereka memesan makanan secara online, dan beberapa faktor lainnya.
“GoFood menurut kami, memiliki pelanggan yang lebih setia, di mana tiga keuntungan teratas dari penggunaan aplikasi adalah familiar dengan aplikasi, ketergantungan pada GoPay e-wallet dan ramah pengguna,” tuturnya.
Sementara untuk GrabFood yang menjadi kompetitor, kata Jonathan, menurut hasil riset sebesar 60 persen responden percaya diskon besar adalah keuntungan utama.
“Kami menemukan pelanggan Gojek lebih loyal, sedangkan Grab mengandalkan komersialitas. Secara keseluruhan, menurut kami persaingan yang sehat antara kedua raksasa ini akan berdampak positif bagi pasar Indonesia,” ungkapnya.
