Pahami Pelanggan Lebih Dalam dengan AI dan Platform Data Pelanggan
- Dok. Istimewa
VIVA – Menurut laporan terbaru yang dirilis oleh Twilio Segment (NYSE: TWLO), semakin banyak perusahaan yang mengintegrasikan platform data pelanggan (Customer Data Platform atau CDP) dengan kecerdasan buatan (AI) dan analitik. Hal ini dilakukan dalam upaya menciptakan pengalaman pelanggan yang semakin personal dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Dalam edisi kelima dari laporan tahunan Customer Data Platform Report, yang disusun berdasarkan data anonim penggunaan oleh lebih dari 25.000 pelanggan Twilio Segment, disebutkan bahwa kalangan bisnis saat ini menekankan pentingnya kualitas data dalam mengoptimalkan pemanfaatan AI dan merespons dengan cepat terhadap setiap wawasan terkait pelanggan.
Dengan adopsi kecerdasan buatan yang semakin meluas, dunia bisnis menghadapi peningkatan volume data yang signifikan. Pada tahun 2023, Twilio Segment memproses 12,1 triliun panggilan API, sebuah angka yang mencatat rekor, atau meningkat ratusan miliar dari tahun sebelumnya, 2022.
Peningkatan ini mencerminkan tren yang lebih luas menuju operasi yang lebih canggih dan berbasis data, dengan penekanan pada pentingnya pemrosesan data secara real-time dan integrasi teknologi kecerdasan buatan secara mulus ke dalam sistem yang sudah ada.
Kemampuan untuk dengan cepat memanfaatkan wawasan dari data melalui CDP yang terbuka dan dapat beroperasi bersama dengan data warehouse adalah keunggulan kompetitif yang sangat penting. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan, menyatukan, dan mengaktifkan data secara efisien di berbagai platform.
“Di tahun 2024, akan semakin banyak brand yang beralih ke AI untuk menghadirkan pengalaman yang lebih baik dan kian personal bagi para pelanggannya. Laporan kami menunjukkan peran penting data pelanggan dalam upaya memaksimalkan efektivitas AI,” ujar Kathryn Murphy, SVP Product dan Design di Twilio dalam keterangan resminya dikutip Jumat, 23 Februari 2024.
“Strategi data pelanggan dewasa ini dibangun dengan mengandalkan data warehouse dan data lakehouse seperti Databricks, sehingga bisnis perlu CDP yang dapat diintegrasikan secara mulus dengan berbagai sistem manajemen data tersebut. Twilio mengamati adanya tren yang signifikan pada pemanfaatan terintegrasi antara AI, data warehouse, dan kanal-kanal komunikasi digital. Memiliki kapabilitas lintas operasi dengan data warehouse merupakan kunci guna memastikan CDP dapat berperan sebagai teknologi utama bagi brand yang ingin memanfaatkan AI dan data untuk menjalin hubungan yang lebih kuat dengan para pelanggannya,” imbuhnya.
