Pasar Dunia Ritel Masih Luas
- Antara/Wahyu Putro
Jakarta, VIVA – Industri ritel mengalami perubahan signifikan akibat transformasi digital yang berkembang pesat.
Kemampuan untuk menciptakan solusi khusus guna meningkatkan pengalaman konsumen secara optimal menjadi sangat dibutuhkan.
Kemudahan melalui berbagai layanan digital menjadi hal esensial bagi peritel modern.
Saat ini, peritel memiliki kekuatan untuk memanfaatkan wawasan berbasis data guna mendorong bisnis mereka lebih maju lagi, meningkatkan interaksi pelanggan, dan mengoptimalkan operasi melalui pengembangan yang didukung oleh data akurat.
Indosat Ooredoo Hutchison (IOH), melalui Indosat Business, meluncurkan NEXTretail – solusi digital terintegrasi atau satu atap yang dirancang untuk mengoptimalkan pendapatan bisnis di bidang ritel, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional di toko-toko mereka.
Dengan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) dan intelligent analytics, NEXTretail memberikan pemahaman yang lebih baik mengenai kebutuhan pelanggan, personalisasi secara real-time, membuat program loyalitas pelanggan lebih tepat sasaran, serta memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik.
Director and Chief Business Officer Indosat Ooredoo Hutchison Muhammad Danny Buldansyah mengatakan dunia ritel terus berkembang secara dinamis, di mana ekspektasi pelanggan terus meningkat.
Solusi yang ditawarkan NEXTretail dirancang untuk menghadirkan transformasi digital yang nyata, meningkatkan efisiensi, dan memaksimalkan kepuasan pelanggan.
"NEXTretail adalah komitmen kami dalam kemajuan industri ritel melalui inovasi teknologi terdepan,” kata dia.
Lantas, apa saja kelebihan NEXTretail?
Untuk mengatasi kepadatan yang sering terjadi dalam melayanani pelanggan, Chatbot berbasis AI Indosat menyediakan dukungan layanan pelanggan 24 jam selama 7 hari, menangani pertanyaan umum dengan cepat dan mengarahkan masalah yang lebih kompleks ke operator manusia bila diperlukan.
Hal ini mengurangi waktu respons hingga 50 persen, menurunkan biaya layanan pelanggan hingga 40 persen, dan meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 30 persen.
Solusi lainnya adalah Smart Cashier – sistem untuk mempercepat proses pembayaran, memastikan transaksi aman dan efisien.
Solusi ini mengurangi waktu pembayaran hingga 40 persen, meningkatkan efisiensi transaksi hingga 35 persen, dan mengurangi kesalahan manual hingga 30 persen.
NEXTretail juga menyediakan AI CCTV Surveillance yang menyediakan pengawasan waktu secara real-time dengan teknologi AI untuk deteksi anomali dan pencegahan pencurian serta penipuan.
Buntut Fenomena AI Gantikan Pekerja, Raksasa Ritel Ini PHK 3.000 Karyawan
Raksasa ritel AS Kroger berencana PHK 3.000 karyawan korporat dalam tiga tahun saat memperluas penggunaan AI untuk menyederhanakan operasional dan meningkatkan efisiensi.
