- Pexels
SURABAYA – Parameter sebuah hotel dinilai memiliki kualitas terbaik, harus didukung dari berbagai aspek. Tidak hanya memberikan kenyamanan, fasilitas lengkap dan juga bangunan hotel yang estetik, tapi juga harus didukung dengan pelayanan yang mumpuni.
Tidak mudah untuk mendapatkan prediksi sebagai hotel terbaik. Namun, Four Points by Sheraton Surabaya Pakuwon Indah, mampu mendapatkannya. Penasaran? Yuk, scroll untuk informasi selengkapnya.
Ya, hotel tersebut baru saja diakui oleh Marriott International dan diberikan 4 trofi bergengsi untuk Marriott Select Brands Awards Global. Hotel asal Surabaya, Indonesia ini telah resmi masuk dalam daftar Diamond Circle Awards. Ini merupakan penghargaan paling bergengsi dari Marriott International, dan dianugerahi sebagai Diamond Hotel of The Year 2022, Diamond Elite Appreciation, dan juga Team Member of The Year.
"Saat sebuah hotel Four Points masuk di dalam list Diamond Circle Awards, otomatis akan berada di 1 persen teratas di antara seluruh hotel Four Points di seluruh dunia. Posisi ini sangat prestisius, dan kami merasa sangat terhormat dipilih oleh tim global brand," ujar Achmad Syaifudin, Hotel Manager Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah, dalam keterangannya, dikutip Kamis 27 Juli 2023.
Lebih lanjut Achmad menjelaskan, hotel-hotel yang masuk dalam daftar ini harus mencapai prestasi luar biasa dan hasil tahunan yang sangat tinggi dalam beberapa aspek.
"Saya pribadi percaya bahwa kesuksesan diukur dengan proses, bukan hanya hasil akhir saja. Bersama dengan tim, kami tidak hanya mempertahankan layanan, keterlibatan, aktivasi, dan inovasi, tetapi juga tumbuh lebih baik, dari tahun ke tahun," sambungnya.
Sejak tahun pertama di kuartal kedua tahun 2021, Four Points Pakuwon Indah sudah menempati posisi 5 besar di Asia Pasifik di luar China. Sejak saat itu, mereka telah menempatkan fokus pada bagaimana setidaknya mempertahankan posisi tersebut.
"Ya, kami sadar bahwa kami bersaing dengan hotel lain. Tapi saya selalu menetapkan pola pikir 'diri kita adalah kompetisi terbesar kita' ke tim. Kami berkembang untuk menjadi lebih baik dari versi kami sebelumnya, dalam hal layanan, keterlibatan, aktivasi, dan inovasi kami," tuturnya.
Ilustrasi kamar hotel.
- Ist.
Pencapaian ini murni diperoleh dari skor tinggi Four Points Pakuwon Indah dalam hasil skor survei kepuasan tamu, GuestVoice. Pada tahun 2022, total skor di bagian Intent to Recommend yang menentukan hotel ini layak direkomendasikan atau tidak, mencapai 86,1 dan menjadi peringkat 1 se-Indonesia, peringkat 5 dari 70 lebih hotel Four Points di Asia Pasifik, dan nomor satu di Asia Pasifik di luar China.
"Moto tim kami: pengalaman dimulai sebelum tamu memasuki pintu hotel. Setiap harinya kami mengadakan pre-arrival meeting untuk menggali pemahaman mendalam tentang apa yang benar-benar dibutuhkan tamu selama menginap di hotel. Dari pencapaian tamu, pola permintaan layanan, dan informasi personal lainnya," tutup Achmad Syaifudin.
