Cara Lexus Layani Konsumen se-Indonesia Lewat 3 Diler
- VIVA/Krisna Wicaksono
Tangerang Selatan, VIVA – Sebagai merek premium yang identik dengan layanan kelas atas, Lexus terus memperkuat posisinya melalui pendekatan yang mengedepankan kenyamanan dan pengalaman pelanggan. Filosofi mereka menempatkan luxury bukan hanya pada produk, tetapi juga pada eksklusivitas dan layanan personal yang konsisten.
Meski demikian, Lexus Indonesia saat ini mengandalkan tiga diler resmi yang semuanya berlokasi di Jakarta. Kondisi ini memunculkan pertanyaan mengenai bagaimana mereka melayani pelanggan di berbagai daerah yang jumlahnya terus meningkat.
General Manager Lexus Indonesia, Ima Nurbani Rahmah, menegaskan bahwa ketersediaan diler yang terbatas tidak menghambat pelayanan nasional. “Sekitar 20–25 persen customer kami berasal dari luar Jabodetabek, dan mereka tetap kami layani dengan standar yang sama,” ujarnya, dikutip VIVA Otomotif di ICE BSD City, Jumat 28 November 2025.
Untuk memastikan kualitas layanan merata, Lexus memanfaatkan jaringan Toyota yang tersebar luas di berbagai kota. Melalui kolaborasi ini, pelanggan di daerah tetap mendapat layanan teknis dan perawatan tanpa harus datang ke Jakarta.
General Manager Lexus Indonesia, Ima Nurbani Rahmah
- VIVA/Krisna Wicaksono
Ima menjelaskan bahwa layanan purna jual merupakan bagian penting dari pengalaman luxury yang ditawarkan Lexus. Karena itu, konsumen di luar kota tetap diberi perhatian yang sama demi menjaga kepuasan mereka.
Selain dukungan aftersales, Lexus memperkuat identitas premiumnya melalui berbagai fasilitas dan privilege gaya hidup. Layanan seperti Aero-Concierge dan fasilitas Lexus Immersion menjadi cara mereka menjaga konsistensi pengalaman bagi pelanggan.
Lexus juga secara rutin memantau kebutuhan serta karakter setiap konsumen, termasuk yang tinggal di daerah. “Setiap customer punya kebutuhan berbeda, dan kami ingin memastikan mereka mendapat layanan terbaik di mana pun berada,” tuturnya.
Meskipun jaringan diler belum bertambah, Lexus mengaku fleksibel dalam menjangkau konsumen baru yang berasal dari luar kota. Banyak pelanggan datang karena rekomendasi dan pengalaman positif dari pengguna Lexus lainnya.
Ima menambahkan bahwa pihaknya terus mengkaji strategi ekspansi yang paling relevan dengan kondisi pasar nasional. “Kami terus melihat perkembangan market dan apa yang paling dibutuhkan customer Lexus,” ungkapnya.
Mobil Baru Bermasalah Berkali-kali, Diler Disuruh Balikin Duit Rp400 Jutaan
Mobil listrik Rp500 jutaan bermasalah dan disebut sempat mati mendadak. Setelah berkali-kali diperbaiki, pengadilan memerintahkan dealer mengembalikan sekitar Rp466 juta.
