Viral Customer Komplain karena Pelayanan Tidak Sopan
- Tangkapan layar
VIVA – Viral di media sosial seorang customer protes pada pelayan yang menaruh minumannya karena dianggap tidak sopan. Penelusuran VIVA, video tersebut diunggah oleh akun TikTok @bundaindahbatam yang juga merupakan customer restoran tersebut. Video itu pun telah tersebar luas di media sosial.
Pelayan restoran cepat saji itu memperjelas kembali insiden tersebut didampingi dengan manajer restoran. Dalam penjelasan tersebut, pelayan menjelaskan kepada pelanggan pasangan suami istri (pasutri). Video tersebut diduga direkam oleh sang istri pelanggan pria.
"Iya gapapa. Tadi kan pas bapak nanya kan, "Ini kok seperti ini". Terus saya bilang, bapak lihat sendiri saya naruh, bener nggak seperti yang ibu bilang?" kata si pelayan yang memperagakan ulang gestur perlakuannya.
Pelanggan pria itu menjawab membenarkan apa yang dilakukan si pelayan dengan melirik ke arah tangan pelayan tersebut.
Pelanggan tersebut menuduh pelayan itu memberikan minuman pesanan kepadanya dengan cara yang tak sopan. Pelayan restoran itu pun mencoba bertanya kembali dan mengingatkan customer dengan apa yang diperbuat.
"Saya banting nggak? Boleh kita cek CCTV?" kata si pelayan dengan yakin supaya kesalahpahaman yang terjadi tak berlanjut.
"Saya tadi naruhnya banting nggak? Di atas kepala saya ada di CCTV loh pak," lanjut pelayan perempuan itu.
Usai memberikan penjelasan, terdengar jelas pelanggan pria memberikan jawaban namun terbata-bata.
Pelanggan itu menganggap pelayan restoran itu tak suka dengan pelanggan saat itu.
“Kayaknya, kaya meleber gitu. Apa nggak seneng apa gimana gitu?,”kata pelanggan pria.
Pelayan tersebut mencoba meyakinkan kepada pelanggan bahwa ia melayani sesuai SOP. Bahkan, ia menjelaskan jika selama ia bekerja belum pernah mendapatkan komplain seperti ini.
"Saya pelayan di sini pak, saya ada nametag ini. Saya 8 bulan di sini, belum pernah ditegur sama sekali," jawab si pelayan itu yang mencoba sabar menghadapi customer tersebut.
Pihak restoran meminta maaf
Ingin menyelesaikan masalah dengan damai, sang managaer restoran tersebut meminta maaf atas pelayanannya yang kurang memuaskan. Manager tersebut juga menenangkan kepada pelayan untuk sabar dan menyudahi perdebatan itu.
