- vstory
VIVA – Inovasi bisnis yang dilakukan sebuah perusahaan akan memberikan dampak positif bagi perkembangan bisnis itu sendiri. Kreativitas dan inovasi yang terus dilakukan akan meningkatkan minat konsumen dan berdampak langsung pada peningkatan penjualan serta laba yang akan didapat.
Sebelumnya, kenali dulu aspek inovasi berikut yang bisa kamu lakukan untuk mengembangkan bisnis.
Inovasi poduk
Inovasi produk dilakukan untuk meningkatkan kualitas, fungsi, serta pengemasan produk agar lebih menarik. Inovasi produk juga bisa menekan biaya operasional produk sesuai keinginan konsumen.
Inovasi ini juga memiliki kaitan dengan peningkatan penjualan produk tersebut. Produk dan layanan yang sudah sesuai dengan keinginan konsumen akan membuat produk lebih diminati oleh konsumen.
Hal ini tentu berdampak pada peningkatan penjualan dan laba perusahaan. Salah satu inovasi produk yang bisa dilakukan adalah dengan menawarkan produk yang sedang tren, seperti minuman kekinian Ai Boba. Produk ini terus melakukan inovasi sehingga bisa terus bertahan di tengah persaingan bisnis.
Inovasi pemasaran
Pemasaran memiliki pengertian sebagai proses komunikasi yang bertujuan memberi informasi suatu produk atau layanan yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan manusia. Inovasi pemasaran akan membantu perkembangan marketing mix untuk memerluas pasar yang akan menguntungkan perusahaan.
Marketing mix adalah kombinasi beberapa variabel yang terkait dengan pemasaran perusahaan yang merupakan inti dari sistem pemasaran. Variabel tersebut terdiri dari produk, harga, tempat, dan promosi. Marketing mix sendiri merupakan cara untuk memengaruhi konsumen untuk segera menggunakan layanan dan produk yang ditawarkan.
Inovasi pengelolaan konsumen
Inovasi pengelolaan konsumen diantaranya melalui CRM atau Customer Relationship Management atau dengan kata lain manajemen hubungan pelanggan. Manajemen ini merupakan sistem informasi yang digunakan untuk merancang, menjadwalkan, serta mengendaalikan aktivitas sebelum dan sesudah penjualan dalam perusahaan.
Beberapa aspek yang tergabung dalam CRM merupakan aspek yang berhubungan langsung dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, di antaranya pusat panggilan atau call center, tenaga penjualan atau sales force, pemasaran, dukungan teknis atau technical support, serta layanan lapangan atau field service. Pengelolaan konsumen ini akan meningkatan loyalitas konsumen pada perusahaan.
Inovasi pelayanan
Pelayananan merupakan hal yang seringkali terabaikan oleh pengusaha. Inovasi pelayanan bisa berupa after sales service yang akan meningkatkan kepuasan konsumen serta mendorong konsumen untuk melakukan repeat order.
Dalam sebuah bisnis, pelayanan sangat erat kaitannya dengan kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen sendiri merupakan keadaan saat keinginan, harapan, dan kebutuhan terpenuhi. Pelayanan yang diberikan perusahaan bisa dikatakan memuaskan jika pelayanan tersebut bisa memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen.
Penting bagi sebuah perusahaan untuk dapat mengukur kepuasan konsumen, apabila konsumen merasa tidak puas dengan pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut bisa dikatakan tidak efektif.
