Hati-hati Melakukan Transaksi di DIVA Karaoke
- U-Report
VIVA.co.id – Ini merupakan cerita nyata dari teman saya yang merasakan kekecewaan dengan pelayanan di DIVA Karaoke. Ia meminta saya memuat di suara pembaca karena dia tidak menjadi member VIVA.co.id. Berikut pengalaman teman saya.
Kejadian ini saya alami pada tanggal 25 April 2016, di DIVA Karaoke yang terletak di daerah Alam Sutera, Tangerang Selatan. Saya booking room VIP untuk 2 jam dengan promo Kartu AEON dengan Mba Yanti (yang sudah saya informasikan by phone sebelumnya) maupun saat saya tiba. Sebelum masuk ke room, kurang lebih pukul 17.15 WIB, dijelaskan bahwa promo tersebut adalah disc 50% untuk room dan disc 20% untuk F&B.
Setelah menunggu teman-teman berkumpul, akhirnya kami mulai karaoke sekitar pukul 17.33 WIB. Ketika waktu menunjukkan pukul 19.10, salah satu teman kami membaca informasi di layar bahwa ada promo free 1 jam pemakaian room apabila berulang tahun di bulan April ini. Dan saya pun mencoba menanyakan ke waiter, apakah benar promo tersebut? Dan dijawab oleh si waiter, ya, benar bisa, dan identitas KTP saya pun dibawa oleh waiter tersebut, dan waiter tersebut pun kembali ke room kami dan menginformasikan bahwa KTP saya harus ditahan sampai pem-billing-an selesai.
Jadi kami pun melanjutkan karaoke kami sampai dengan pukul 20.33 WIB, tapi kira-kira 5 menit sebelum kami selesai, pukul 20.28 WIB, Mba Yanti naik dan memanggil saya, dan dia katakan untuk free 1 jamnya tidak dapat digunakan, karena saya sudah menggunakan promo kartu kredit AEON, tapi saya katakan, kenapa tidak diinformasikan? Sedangkan KTP saya sudah dibawa dan tidak ada informasi apapun, baru setelah 5 menit, sebelum selesai, saya baru diinformasikan, tapi akhirnya tidak ada keputusan apapun dari Mba Yanti.
Akhirnya saya pun turun untuk melakukan pembayaran, saya bertemu dengan 1 kasir yang saya tidak ketahui namanya dan dengan manager di Diva bernama Pak Neo. Pak Neo pun mengatakan yang sama, bahwa saya tidak bisa mendapatkan free 1 jam, karena saya sudah menggunakan promo kartu kredit AEON yang juga sama dijelaskan.
