XLSmart Menerapkan Strategi Berbasis Empati
- VIVA/Lazuardhi Utama
Jakarta, VIVA – PT XLSmart Telecom Sejahtera Tbk terus meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan (customer experience/CX) melalui inovasi layanan mandiri yang mengutamakan transparansi dan efisiensi.
Komitmen ini diwujudkan dengan fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL, yang memungkinkan pelanggan untuk memantau status laporan yang diajukan ke customer service (CS) secara real-time.
Fitur Cek Tiket Aduan merupakan fitur terbaru yang diluncurkan oleh XL dan dapat diakses oleh pelanggan myXL pada versi aplikasi myXL 8.7.0.
Dengan kehadiran fitur ini, pelanggan kini tidak perlu lagi melakukan tindak lanjut berulang ke CS hanya untuk menanyakan perkembangan laporannya.
Group Head Customer Value and Experiece Management XLSmart Mohamed Moharram berkomitmen untuk memberikan akses serta kontrol penuh kepada pelanggan atas layanan.
"Fitur Cek Tiket Aduan adalah langkah nyata dan strategis untuk memastikan setiap laporan ditangani secara transparan dan efisien. Ini adalah wujud nyata dari strategi CX kami yang berbasis empati," kata dia, Senin, 3 November 2025.
Cara Mengakses Fitur Cek Tiket Aduan
Pelanggan dapat memanfaatkan kemudahan fitur ini dengan mengikuti langkah-langkah sederhana di aplikasi myXL:
1. Buka aplikasi myXL (versi minimum 8.7.0.).
2. Akses halaman XL Care.
3. Pilih bagian ”Layanan Mandiri” atau ”Self Care”.
4. Pelanggan kemudian dapat melihat status tiket aduan, apakah masih berstatus ”Diproses” atau sudah “Selesai”.
Fitur Cek Tiket Aduan dirancang untuk menyederhanakan proses follow-up laporan yang dilakukan pelanggan.
Dengan tampilan yang informatif serta terpusat, fitur Cek Tiket Aduan memberikan transparansi penuh kepada pelanggan mengenai perkembangan penyelesaian masalah mereka, sehingga waktu tunggu dan upaya komunikasi yang tidak perlu dapat diminimalisasi.
Tak hanya kehadiran fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL, wujud nyata peningkatan CX juga terlihat melalui fitur Info Kartu SIM, yang menyediakan informasi lengkap terkait status kartu SIM, masa aktif, serta notifikasi dan panduan tindak lanjut jika kartu berada pada masa tenggang.
Kedua inisiatif tersebut berhasil memberikan dampak positif terhadap kinerja perusahaan.
Chief Human Capital Officer XLSmart Mochamad Hira Kurnia mengaku percaya bahwa pengalaman pelanggan yang unggul lahir dari karyawan yang berdaya, bahagia, dan memiliki rasa kepemilikan tinggi terhadap perusahaan dan pelanggan.
