- VIVA.co.id/Ahmad Rizaluddin
VIVA.co.id – Di Indonesia, Lebaran adalah momen yang selalu dinanti setiap tahun. Selain untuk bersilaturahmi dengan sanak famili juga dijadikan ajang pulang kampung alias Mudik Lebaran.
Hampir semua masyarakat yang bekerja di luar kota pulang kampung secara serentak sehingga kemacetan sudah merupakan pemandangan umum setiap tahun. Kota Jakarta maupun kota-kota besar lainnya, yang biasanya ramai mendadak menjadi sepi dan tidak ada kemacetan lalu-lintas. Pemerintah dan stakeholder pun berusaha memberikan pelayanan mudik Lebaran dengan sebaik-baiknya.
Mudik Lebaran juga merupakan peluang bisnis yang selalu dinanti. Ini selalu jadi momen tahunan yang ditunggu-tunggu oleh para operator telekomunikasi, pelaku usaha otomotif hingga pengelola bisnis perhotelan. Mereka sudah jauh-jauh hari berlomba-lomba memikat para calon pemudik dengan berbagai tawaran menarik.
Munir Syahda Prabowo, Vice President Special Project Network PT Smartfren Telecom Tbk (Smartfren), mengatakan pihaknya menjelang Lebaran merilis dua produk seri Andromax, yaitu E2+ dan A yang sudah keduanya sudah mendukung layanan Voice over LTE (VoLTE).
"Kedua handset itu kita rilis untuk menghadapi momentum lebaran, masyarakat bisa merasakan layanan VoLTE melalui handset yang terjangkau. Andromax E2+ dibanderol Rp1,199 juta dan Andromax dihargai Rp649 ribu. Momentum kita manfaatkan lebaran dengan launching dua produk itu, dengan tujuan masyarakat yang ingin segera merasakan (layanan) LTE ini, kita ready (siap)," tuturnya.
Persiapan lainnya adalah, dari sisi jaringan, Munir mengatakan ada empat program. Satu, meningkatkan kapasitas. Kedua, meminimalisir gangguan. Ketiga, memperkecil blank spot. Dan, menyediakan back up kapasitas di tempat ramai.
Sementara itu, Vice President Customer Experience Management and Contact Management XL, Noviyus Kurniawan, mengatakan layanan pelanggan atau Customer Care PT XL Axiata Tbk (XL) telah siap sepenuhnya dalam menghadapi Lebaran.
Kesiapan tersebut antara lain berupa penerapan penanganan operasional yang efektif, sistem monitoring dan penjadwalan hingga penambahan petugas. Kesiapan layanan pelanggan XL ini searah dengan kesiapan divisi lainya, antara lain marketing dan network.
"Dari sisi layanan pelanggan tentunya XL mempersiapkan untuk tetap memberikan pelayanan prima agar pelanggan tetap bisa secara maksimal memanfaatkan layanan XL selama liburan panjang. Biasanya saat Lebaran memang terjadi kenaikan panggilan melalui layanan pelanggan Call Center. Tahun lalu naik sekitar 15 persen," kata dia.
