VIVAnews -- Di awal tahun ini, Indosat kembali menggelar program Poin Plus Plus. Program yang sudah dilakukan Indosat sejak tiga tahun belakangan, itu adalah program pengumpulan poin berdasarkan pemakaian pulsa.
Walau tak banyak pelanggan yang peduli dengan pengumpulan poin, namun program Poin Plus Plus dinilai mampu menekan angka perpindahan pelanggan ke operator lain.
"Program ini bisa menurunkan turn rate Indosat di bawah turn rate industri," ujar Direktur Marketing Indosat Guntur S Siboro pada jumpa pers Peluncuran Program Poin Plus Plus 2009 Jumat sore, 30 Januari 2009.
Menurut Guntur, pelanggan Indosat yang memperhatikan jumlah poin mereka jumlahnya tak terlalu besar, yakni 0,1 persen dari pelanggan Matrix dan StarOne pascabayar, serta empat persen dari pelanggan prabayar IM3, Mentari, dan StarOne.
Namun, program-program seperti ini mampu menahan konsumen untuk tetap loyal dan tak beralih ke operator lain. Oleh karena itu, Indosat banyak menawarkan program-program serupa untuk meretensi (menjaga) pelanggan.
"Program ini untuk retensi, bukan untuk akuisisi pelanggan baru," tambah Guntur. Guntur mengatakan, industri telekomunikasi saat ini mempunyai turn rate, atau intensitas perpindahan pelanggan dari satu operator ke operator lain, yang cukup tinggi.
Saat ini, turn rate di industri telekomunikasi adalah sekitar 14 persen. Adapun turn rate yang dialami oleh Indosat, hanya 10-11 persen saja. Ada dua alasan besar kenapa pelanggan minggat ke operator lain, kata Guntur. Yaitu, karena tergiur tarif yang lebih murah, atau mengharap layanan yang lebih baik.
Mereka yang pindah karena alasan tarif, kata Guntur, umumnya adalah pelanggan baru. Sedangkan pelanggan lama, biasanya pindah karena mencari layanan yang lebih baik.
Dalam program Poin Plus-Plus, setiap pelanggan yang memiliki poin berhak mengikuti undian. Semua pelanggan mempunyai peluang yang sama, baik Matrix, Mentari, IM3, dan StarOne. Tidak ada seleksi ataupun syarat khusus untuk memenangkan hadiah pulsa 100 ribu, ponsel pintar BlackBerry, motor, hingga berlibur ke Mediterania bersama keluarga.
VIVA.co.id
3 Mei 2024
Baca Juga :
Komentar
Topik Terkait
Jangan Lewatkan
Terpopuler
Selengkapnya
Partner
Bekerja di luar negeri dengan harapan imbalan besar, tentu menjadi impian banyak orang. Lantas bagaimana dengan gaji tenaga kerja wanita (TKW)? Lantas berapa pendapatan
Makna Totem Rusa dan Hewan Roh dalam Shamanisme
Wisata
17 menit lalu
Totem rusa dapat diartikan sebagai representasi simbolis spesies rusa dalam berbagai budaya dan tradisi spiritual dan biasa diadopsi oleh komunitas tertentu.
Kabupaten Pringsewu Raih WTP 9 Kali Berturut turut
Lampung
30 menit lalu
–Kabupaten Pringsewu berhasil mempertahankan opini Wajar Tanpa Pengecualian (WTP) untuk kesembilan kalinya secara berturut-turut. WTP yang diterima pada 2024 ini berdasar
Ali Jasim adalah talenta berbakat yang dimiliki Irak. Sudah dari skuad U-20 sampai dengan Timnas Irak dia bermain. Bahkan jadi penentu capaian gemilang bukan kali ini saj
Selengkapnya
Isu Terkini