- ANTARA FOTO/Lucky R
Mediko mengatakan, semua mitra pengemudi Grab Indonesia dilindungi oleh asuransi kecelakaan yang disediakan gratis bagi seluruh mitra pengemudi maupun penumpang. Grab, ujarnya, siap menanggung seluruh biaya perawatan medis yang dibutuhkan oleh mitra pengemudi Grab Indonesia yang mengalami kecelakaan atau menjadi korban perampokan.
"Kami juga memberikan santunan kepada mitra pengemudi dan keluarganya dalam situasi tertentu sesuai dengan kebijakan kami," ujarnya.
Sejumlah driver ojek online Uber tengah berjalan di jalanan Jakarta. (REUTERS/Darren Whiteside)
Uber juga melindungi mitra pengemudi dan penumpang mereka dengan asuransi. Nilai asuransi PT Asuransi Allianz Utama Indonesia yang disediakan Uber untuk mitra dan penumpang hingga Rp100 juta. Asuransi tersebut untuk melindungi keduanya dari kecelakaan lalu lintas yang terjadi sejak pemesanan terkonfirmasi sampai perjalanan berakhir.
Sedangkan perlindungan Gojek lebih banyak. Gojek melindungi mitra pengemudi dan penumpangnya dengan asuransi PT Asuransi Allianz Utama Indonesia dan asuransi BPJS. Untuk asuransi kedua tersebut, preminya cuma Rp2300/hari/orang atau asuransi kendaraan bermotor yang hanya Rp15.000/bulan.
Soal menindaklanjuti keluhan penumpang, perusahaan berdalih mereka tidak berat sebelah, selalu menguntungkan penumpang. Perusahaan menegaskan akan menindak mitra pengemudi bila mereka terbukti melanggar kode etik dan dalam menindaklanjuti keluhan, mereka melakukan penyelidikan sampai cek silang antara mitra pengemudi dan penumpang.
Gojek misalnya, mereka punya sistem banding bagi mitra pengemudi yang disanksi berupa suspend untuk mengklarifikasi. Gojek menuturkan, semua laporan yang masuk dari penumpang maupun mitra pengemudi, akan ditindaklanjuti dan diselidiki secara dalam.
Sedangkan pada sistem Uber, memungkinkan mitra pengemudi dan penumpang bisa saling memberikan rating, keduanya juga bisa saling kehilangan akses ke Uber, akibat perbuatan yang dilaporkan oleh pihak tertentu. Uber menegaskan mitra pengemudi dan penumpang hanya menggunakan aplikasi Uber untuk tujuan dan aktivitas yang dibenarkan oleh hukum.
"Semua perilaku dan aktivitas yang melanggar hukum saat sedang menggunakan aplikasi Uber dapat membuat akun mitra atau penumpang segera dinonaktifkan," kata Uber dalam emailnya.
Sedangkan Grab, menegaskan akan memverifikasi semua keluhan yang masuk ke sistem mereka, dan kemudian melakukan pendalaman dan cek silang laporan kepada mitra pengemudi dan penumpang.
