AirAsia Batalkan Penerbangan Tujuan Juanda

- Maskapai penerbangan AirAsia membatalkan sejumlah penerbangannya dari dan menuju Surabaya. Hal ini dilakukan menyusul ditutupnya Bandara Juanda, Surabaya, Jawa Timur, akibat aktivitas vulkanik Gunung Raung.

AirAsia, Audrey Progastama Petriny, Kamis 16 Juli 2015, mengatakan bahwa pembatalan penerbangan ini akibat penutupan sementara Bandara Internasional Juanda dari pukul 13:20 WIB (GMT+7) sampai 19:20 WIB (GMT+7) yang disebabkan aktivitas vulkanik Gunung Raung.

Penerbangan yang ditutup tujuan domestik adalah rute Surabaya - Jakarta (PP); QZ 7689/ QZ 7688; QZ 7683/ QZ 7682.

Sedangkan rute internasional adalah rute Surabaya - Kuala Lumpur (PP); QZ 323; QZ 8297/ QZ 8298; QZ 325/ QZ 326/ QZ 327; AK 362/ AK 363. Kemudian Surabaya - Penang (PP); QZ 386/ QZ 387

"AirAsia akan terus melakukan koordinasi lebih lanjut dengan otoritas terkait dan akan terus menginformasikan perkembangan terkini kepada pelanggan," kata dia.

Selain itu, maskapai ini memberikan dua opsi bagi penumpang yang terkena pembatalan itu.

1. Pengubahan jadwal penerbangan di rute yang sama paling lambat 14 hari dari jadwal keberangkatan semula tanpa dikenakan biaya tambahan.

2. Credit Shell, yaitu deposit di AirAsia senilai harga tiket yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia lainnya dengan masa berlaku tiga bulan (90 hari).

Audrey mengatakan ada empat jalur informasi yang bisa diakses pelanggan AirAsia terkait pembatalan penerbangan itu.

1. Call center (khusus Indonesia) di nomor +6221 2927 0999 atau 0804 1 333 333

2. Ask AirAsia melalui

3. Kirimkan pertanyaan melalui formulir online di http://www.airasia.com/id/en/e-form.page

4. Live Chat (tersedia melalui Ask AirAsia saat Anda login menggunakan ID keanggotaan AirAsia).